. جميع الخدمات الرقمية لدى متاجر تركس مضمونة كامل مدة اشتراك على الأقل فيما عدا بعض المنتجات والخدمات*
.
. للاستفادة من خدمات الضمان يرجى تأكد أن منتج يشمل الضمان كاملاً المدة، وذلك عبر وصف المنتج حيث كل منتج يختلف عن أخرى عن مدة ضمان وفي حال عدم توفر مدة ضمان فيجب عليك التواصل مع خدمة العملاء حتى يتم تاكيد لك
#. مقدم خدمة الضمان:
- خدمات الضمان على الخدمات واشتراكات المقدمة من مقدم خدمة الضمان لا تعتبر من مسؤولية متاجر تركس، ويشمل ذلك تقطيعاً في خدمات أو اشتراك أو عدم توفر فلم أو مسلسل معين أو اختلاف عن أي من محتويات اشتراك حيث أننا حصرنا دائماً لتوفير أفضل اشتراكات، بالإضافة لتكاليف الإصلاح وجميع أنواع التعويض والشكاوى. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مقدم خدمة في حال وجود أي شكوى أو مطالبة خارجة عن نطاقنا.
# لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم متاجر تركس ضمانها الخاص على بعض المنتجات. لمعرفة تفاصيل الضمان يرجى زيارة صفحة المنتج في موقع متاجر تركس .
-. الأحكام العامة للضمان:
1- يستغرق زمن الإصلاح (14) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان
2- يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال خدمه ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته، ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:
3- إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الإنترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الخدمة.
4 - في حال مرور 365 يومًا من تاريخ تنفيذ طلبك، نود التنويه إلى أن بعض المنتجات تشمل ضمانًا لمدة سنة كاملة.
ملاحظة: ليست جميع المنتجات مشمولة بنفس فترة الضمان، حيث قد تختلف مدة الضمان من 3 أشهر إلى 12 شهرًا حسب نوع المنتج.
لذلك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من تفاصيل الضمان الخاصة بطلبك بشكل دقيق.
4- نسيان كلمة مرور أو الإيميل أو معلومات الحساب أو روابط اشتراك، حيث إن هذا من مسؤولية العميل.
5- محاولات الإصلاح من قبل جهات غير معتمدة من متاجر تركس .
6 - أعطال نظام التشغيل أو الأعطال البرمجية سواء كانت ناتجة من تطبيقات مثبتة من قبل العميل، أو من تطبيقات مثبتة مسبقا على الجهاز.
7 - مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
8 -للمنتجات التي لا تملك سياسة ضمان موضحة في دليل الضمان أو الموقع الإلكتروني .
# تطبق الشروط على جميع متاجر تركس، في حال قمت بشراء فأنت على علم بهذه الشروط، وسوف يتم تطبيق عليك
